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Programacion neurolinguistica y comunicación interpersonal
PROGRAMACIÓN NEURO LINGÜÍSTICA
"Cambiando tú reacción podrás cambiar las reacciones de los demás
E influir sobre los acontecimientos".
LOS PREDICADOS O SUBMODALIDADES
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VISUALES |
AUDITIVAS |
KINESTÉSICAS |
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Brillo, tamaño, color, saturación, tono, forma, ubicación, distancia, contraste, claridad, foco, duración, movimiento, velocidad, dirección, horizontalidad, verticalidad, intermitencia, perspectiva o punto de vista, asociación, figura / fondo, marco, orientación, densidad, textura, dirección de la iluminación, simetría, impresión,... |
Tono, volumen, ritmo, continuidad, distancia, contraste, cantidad, timbre, palabras, asociación, duración, ubicación,. simetría, resonancia, fuente interna o externa, estéreo, ... |
Presión, ubicación, extensión, textura, temperatura, número, movimiento, duración, intensidad, forma, frecuencia, También si se tratan de sensaciones táctiles, olfativas o gustativas y donde se localizan del cuerpo. |
LA SINCRONIZACIÓN
Y LA SINTONÍA NO VERBAL
La comunicación en PNL es entrar en sintonía, estableciendo una relación de confianza mutua.
MANTENER LA RELACIÓN Y
REFORZAR SU CALIDAD
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ES CONSTRUIR EL RAPPORT |
El Rapport define el vínculo emocional y profesional establecido por ambas partes (proceso por el cual se establece una relación de confianza mutua y comprensión entre dos o más personas).
¿POR DÓNDE EMPEZAR?
ACOMPAÑÁNDONOS A NOSOTROS MISMOS PARA SEGUIR CON LOS DEMÁS
ES EL MEDIO IDEAL PARA OBTENER ÉXITO EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
LA SINTONÍA
- v ADOPTAR SU POSTURA.
- v ADOPTAR SUS GESTOS.
- v ADOPTAR SU EXPRESIÓN FACIAL
- v ADOPTAR SU RITMO, VOLUMEN, TONO DE VOZ
PAUSAS Y SILENCIOS.
- v ADOPTAR SU RITMO DE RESPIRACIÓN.
SINTONIZACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
La sintonía se establece no tanto por lo que se dice sino por como se hace por el lenguaje corporal.
Las palabras transmiten la información, el lenguaje corporal y el tono de voz transportan la relación.
Cuando el lenguaje verbal y el corporal entran en conflicto, tomamos el corporal como significativo, aunque prestemos atención a las palabras.
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¡¡QUÉ FELIZ ME SIENTO HOY!! |
SINTONIZACIÓN NO VERBAL (LENGUAJE CORPORAL)
La sintonía se establece igualando el lenguaje corporal y el tono de voz de la otra persona.
Nos enseña a "PRESTARLE ATENCIÓN" y a reconocerla, a ella y su modelo de mundo.
Se ha de igualar algún aspecto, como mínimo si la persona está sentada, siéntate, si está de pie levántate e iguala el contacto visual.
La imitación genera la pérdida de sintonía, se detecta rápido.
SINTONIZACIÓN VERBAL (VOZ, PALABRAS, REFORMULAR)
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= personalidad |
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LA VOZ |
Una desigualdad de voces, denota una relación de poder, la voz fuerte domina al débil. Nuestra voz es parte de nuestra personalidad.
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= ventanas abiertas al mundo de los demás |
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LAS PALABRAS |
Se ha de escuchar atentamente lo que nos dicen y emplear palabras que sean importantes para el que nos lo dice.
Al hablar marcamos las palabras más importantes, poniendo más énfasis en el tono.
Respeta lo que dicen, es tan obvio, que a veces asentimos y pasamos de largo rápidamente y no hemos comprendido.
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= una forma de entendernos |
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REFORMULAR |
Al hacerlo reflejamos las inquietudes de la otra persona, empleando sus frases y palabras claves.
POSITIVO
- v Si recapitulábamos y resumimos podrá comprobar que le escuchamos y acompañamos sus deseos.
- v Cuando las personas se sienten escuchadas, se muestran más dispuestas a escuchar lo que se les va a decir.
- v Saca a la luz cualquier malentendido y si se establece sintonía la persona, verá que alguien se molesta en escucharla, que se le toma en serio.
NEGATIVO
- v Si se hace dando un significado diferente perderemos la sintonía y demostraremos que no escuchábamos.
- v Cuando alguien repita constantemente un punto, es porque desde su perspectiva no le estás escuchando.
3 POSICIONES PERCEPTIVAS
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1 |
Mirando el mundo desde nuestro punto de vista, cuando alguien dice "Bueno, en lo que a mi respecta,..." Está mostrando su punto de vista
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2 |
Mirando el mundo desde el punto de vista de la otra persona, cuando alguien dice "Si estuviera en tu lugar,..." procuramos captar el modo de hacer de la otra persona.
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3 |
